近日，后勤集团召开“情绪与沟通的奥秘”的讲座。此次讲座特邀心理专家方莉老师，为后勤员工提供情绪管理与沟通交流的指导。
    方老师首先从一个故事说明人的“喜怒哭忧”这些情绪都是有用的，使大家明白了服务对象有情绪是因为他们有需求没被满足。当他人情绪升起时，我们如何去沟通？老师结服务工作中的具体案例，通过互动活动使大家意识到在沟通时要学会先听，再去说，一定要先用心去贴近对方，再用脑去解决问题，把关注人放在前面，把事放在后面。同时，当自己的情绪升起时，应该怎样去处理，大家一起进行了交流。