3月6日下午1时，人力资源部在清水河校区组织举行了后勤队伍建设开放式工作研讨会。会议由人力资源部负责人黄健主持，来自后勤集团各中心（部门）近20余名骨干参与此次讨论。

       根据后勤集团第二个四年发展规划中“实施服务提升计划，建设品质后勤”的内容要求，通过“树理念，抓规范，提技能，严考核，重育人，创特色”等6个方面的措施，力争经过4年的努力，使员工牢固树立优质服务的理念，追求高效、便捷、全面、周到的优质服务品质；使集团服务的专业化、规范化、标准化水平得到进一步提高，为学生成长成才提供良好环境。

       此次讨论会紧密围绕这一主题，从基础操作层面提出并讨论了“窗口服务提升计划”和“后勤内训讲师培养计划”。首先，以各个业务部门长期以来开展的员工行为规范培训为基础，讨论如何通过个案分析，融合学校、集团、中心、教职工和学生对后勤服务的要求，充分考虑业务工作和员工的实际情况，归纳并制作出对各个岗位、各项具体工作具有实际指导意义的培训课程，最终希望通过各中心（部门）的共同努力，从基础层面着手，以“标准化”为抓手，收集、挖掘、总结、提炼窗口服务岗位的行为规范和服务标准，并不断充实和完善，再通过实训课程，强化员工培训效果。另一方面，为使集团规范化和标准化管理得到有效的执行和落实，人力资源部将提出一系列的举措，加强对内部优秀员工的挖掘和培养，选拔出在特定方面能够充分体现后勤服务理念，或在某一领域有较高技术水平和系统理论知识的员工，担任集团的内部讲师，充分发挥其以点带面的作用，提高后勤队伍素质和服务效能。讨论会上就“后勤集团内训讲师管理办法”征求了意见。

       讨论会在轻松、愉快、活跃的氛围中进行。人力资源部将不定期针对本次提出的两个计划组后续研讨，并将成果进行展示、交流，促进两个计划的有效实施。