为提升接待服务水平，4月14日，D组团服务部精心组织前台接待与客房服务人员前往西南交通大学学术交流中心开展专项交流学习。

 交流期间，大家围绕接待流程规划、客房布置方案以及客房服务标准化操作规范等重点内容进行了深入探讨，通过实地观摩进行深入学习。学术交流中心房务部部长张晓丽分享了丰富经验，从前期精准掌握宾客需求、筹备个性化物资，再到服务过程中规范的礼仪、及时响应宾客诉求等，让我方人员受益匪浅。

学习结束后，部门迅速组织复盘会议。结合交流成果梳理服务流程优化建议，重点针对客房服务细节进行强化部署，如服务用语的规范性与亲和力、物品摆放的精准位置、夜床服务时的灯光调试、服务响应的时效性等。通过此次复盘，加深了员工对优质服务的理解，明确了改进方向。