为进一步提升员工职业素养，锻造一支专业精湛、服务贴心的维修队伍，5 月 7 日，沙河维修服务部开展了一场服务礼仪专项培训。

培训伊始，讲师以一系列极具代表性的服务案例切入，生动诠释了服务礼仪在维修工作中的核心价值与深远意义。随后，培训围绕服务礼仪的核心要点展开深度剖析：仪容仪表方面，要求维修人员身着干净整洁工装，规范佩戴工作牌，以专业形象展现职业风采；言谈举止上，着重强调作业时保持安静，使用文明用语，规范摆放工具设备；维修流程环节，从接听报修电话时的热情应答，到抵达现场后的礼貌问候，再到维修过程中的耐心交流，直至离场前的主动回访，每一个环节都进行了全方位、精细化的讲解。同时，培训还设置了情景演练环节，现场模拟还原电话报修、上门服务、现场沟通、人员离场等多个真实场景，大家亲身体验所学的礼仪知识，真正做到学以致用。

培训结束后，大家纷纷表示收获颇丰。维修员梁高感慨道：“以前虽然明白服务礼仪重要，却因时间久了淡忘细节，这次培训不仅帮我重拾知识，更让我对服务礼仪有了更深刻的认识。那些生动的案例和情景演练，让我知道了如何在实际工作中把礼仪规范做到位。”

未来，沙河维修服务部将继续秉持“细心服务、精心管理、用心经营” 的理念，不断淬炼团队专业能力与综合素养，以匠心精神和卓越品质，为师生打造更高效、更贴心、更优质的维修服务体验。