提升意识形态,促进服务技巧

发表于:2017-04-07 来源: 点击:756

     为进一步提高沙河校区物业服务部的服务质量,增强管理人员及保洁人员的服务意识及服务理念,4月7日上午,管理员邹有雯老师为全体管理员及保洁员开展了题为“提升服务意识与技巧”的培训。
   本次培训主要内容为:服务的概念;服务中注视、倾听、微笑、说话技巧;服务中的肢体语言;服务人员应具备的素质;心态决定服务质量;员工手册重点内容复习。培训内容丰富且贴合员工实际工作,邹老师用诙谐幽默的语言,生动有趣现场互动进行服务意识测评。现场气氛活跃,员工积极主动参与,在经过测评结果分析后,了解到自身的优点及不足,均表示会认真总结,发扬优点,改进不足之处。
   通过此次培训,使得每位员工对于服务意识与技巧有了更深入的理解与认识。员工们表示此次培训对于以后工作和生活有良好的促进作用,也会严格按照部门规章制度执行,加强执行力度,团队意识,让师生们感受到沙河物业服务部的服务热情与专业!

 

邹老师正在给现场员工展示不好的服务意识带来的后果

现场讲解

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