为了进一步提高师生满意度，强化服务理念，使服务更加标准化和精细化，后勤集团网运中心于11月份开展了为期一个月的优质服务月活动，中心下属一卡通维护部、网络维护部、多媒体教室设备维护部、语音维护部、卡务部5个班组根据本次活动主旨提前策划各自的活动方案，并根据方案积极开展活动。
       一卡通及网络维护部的员工们不怕脏不怕累，出现故障报修积极解决，对故障设备进行细致地检查测试。宿舍洗澡间里湿滑，一卡通的员工们相互帮助，合作分工，扶楼梯，判断故障，换设备，一气呵成；学生宿舍的网络设备藏身楼道天花板，网络部的员工们从物管处借来楼梯，一人爬上楼梯揭开天花板检查设备，另一人则在下面用手电帮同事照明和递工具……

图一：一卡通员工在本科宿舍洗澡间更换故障设备

图二：网络维护部员工正在更换本科宿舍的网络设备

       卡务部的员工们在主管的带领下，积极开展一卡通新系统及人民币百元新钞识别的业务培训。并对员工的服务语言、服务态度及个人形象等方面进一步规范化，使服务更加标准化，加深与师生之间相互理解。

图三：沙河校区卡务部员工正在为同学统一办理充值业务

图四：卡务员工使用一卡通新系统进行业务处理

 

       多媒体部门则针对教室内的问题设备进行积极排查，组织员工对设备知识和故障问题进行培训学习，提高员工的业务技能。同时，对于师生在使用设备中遇到的问题进行及时有效地解决，并对员工的礼仪进行规范强化，师生们纷纷对多媒体的员工们点赞。语音部根据沙河校区机房改造后的情况进行针对性培训，提高测量员和外线工作人员的故障排除能力；同时，配合清水河校区的办公需求，及时对办公区固定电话进行调整。

图五：多媒体员工正在对师生反映的问题进行讲解

图六：语音部正在对机房线路进行故障排除

       经过为期一个月的优质服务活动，网运中心的员工们纷纷表示对于自身的业务水平有更高的提升，处理业务问题更加得心应手，也加深了与师生之间的沟通理解，向着标准化和精细化服务水平及质量又迈进了一步。