近日，宾馆总经理亲自带领宾馆销售团队，开启了客户走访工作。通过走访，进一步了解客户需求以及收集对宾馆各项服务的意见和建议，从而全面提高对客服务质量。
    本次客户走访计划分三轮展开，在九月底的完成所有对客拜访工作，力争达到过往客户回访率100％，了解客户消费体验、服务感受，征询用户意见建议，并进行汇总整改。
    目前宾馆已完成第一轮客户回访，拜访了7个学院客户，向客户征询了对宾馆客房服务、餐饮服务、会议服务的意见和建议；对宾馆各项价格标准、优惠政策的认可度；以及希望宾馆可以增加的服务项目；并向客户推荐了宾馆最新优惠活动。
    下一步，宾馆会将收集到客户的反馈意见进行汇总，进一步完善工作结构。力求做到以客户为中心，围绕客户需求开展宾馆各项工作，为宾客提供更好的服务。