7月1日-7月3日,宾馆接待了“全国高校网络文化建设工作推进现场会”的参会代表,在宾馆全体员工的共同努力下,圆满完成了三天的接待工作。
此次接待,全馆上下十分重视,为了给参会代表提供一个更加舒适的入住体验,宾馆管理层多次召开接待前的各岗位沟通协调会,要求各部门做好相关准备工作。客房部连同工程部事先对会议用房进行检查,保证各项设施设备运行正常,客用品配置到位。餐厅方面抽调了员工骨干负责会议用餐接待,每天及时核对用餐人数、用餐时间,确保会议用餐各项准备工作能提前准备到位,并且要求迎宾热情为参会代表做好引领工作,使用规范礼貌用语。同时,宾馆设专人负责与会务组进行联系,传达会务组要求,及时满足参会代表要求。营销部安排部门骨干在会议报到日加班,高效率完成会议代表入住登记工作,减少会议代表等待时间。
此次会议接待能圆满完成,全馆各部门付出了极大的努力,同时此次会议接待对宾馆整个服务团队也是一次锻炼以及检视自身的机会,宾馆将在此后形成重要接待事后总结机制,在每次重要接待后总结此次接待过程中的得失,保持优点,改正不足,全面提升服务质量。
用微笑服务赢得参会代表肯定——顺利完成“全国高校网络文化建设工作推进现场会”
• 发表于:2015-07-03 来源: 点击:633