2015年5月22日上午，中心管理员对员工进行了“首问责任制”培训工作。 蔡红云首先宣读集团“首问责任制”内容，为了让每一位员工能够准确理解“首问责任制”的每一条具体内容，蔡老师结合工作实际，用举例子的方式对每一条内容进行了讲解。蔡老师反复强调，不能对师生说“不”、“我不知道”、“不该我管”等语言，即使遇到自己不能处理的问题，也要帮助师生寻求解决问题的部门和途径，对师生的问题负责到底。现场，员工还就平时遇到的问题或不理解的地方与管理员进行了交流，蔡老师当场进行了解答。培训结束后，小组长各自领取一份“首问责任制”以便随时参阅和学习。 此次培训，提高了员工“主动”服务意识和对“责任”的理解。