为进一步提高优质服务水平，更好地塑造窗口人员良好的社会形象，12月12日，网运中心在综合楼131会议室开展窗口人员礼仪培训。人力资源部主任黄健出席此次培训。
    此次培训由卡务部主管吴敏主讲，中心各班组30余名员工参加了此次培训。培训包括行为规范、电话礼仪、沟通技巧等多个方面，在培训过程中吴老师将理论和现场示范结合，并邀请在座的员工亲身体验，使大家对礼仪方面的知识有了一定的了解。吴老师还针对如何与师生沟通、沟通技巧、窗口疑难问题和应急事件的处理等方面进行了实例讲解和现场提问。整个培训充满了亲切、和谐的氛围，大家从中领略到了礼仪文化所带来的良好效应，在轻松活跃的气氛里，“热情服务、微笑服务、礼貌待人”的理念不知不觉已融入到了大家的心里。吴老师最后还表示明年卡务部全体员工将按照新的礼仪标准严格要求，做好窗口服务工作，提高师生满意度。

    中心副主任罗能在总结时也表示中心一直为构建和谐、融洽的文化氛围而努力，秉承“微笑服务，效率第一”的服务理念，“提升服务质量，让师生满意”是中心每一位员工永恒追求的奋斗目标，这也是今后工作的重中之重。