11月19日是清水河校区物管中心营运服务部难得的承接会议少的一天，部门利用这一天开展了会务服务工作相关培训。
      上午的培训主要是向营运服务部全体员工全面介绍部门情况，让员工建立统一的工作认识。主管老师从部门目标责任要求的“5个100%”，到部门手册、工作标准、工作程序等，都进行了说明。同时，按照ISO9000的要求，会议服务工作需要使用一系列表格进行记录，从会议准备前会场清洁记录、检查报修记录，到会后的会议服务统计和满意度调查表等。主管老师也对这些表格的填写规范进行了统一的要求。
      下午，营运服务部和中心综合事务部一起，召集中心涉及到会议服务的部分管理员和员工，并邀请维修服务中心的部分音控师，开展了普通话基础培训。综合事务部何老师带领大家一起，从单字单词、平翘舌、边音鼻音等发音开始练习，鼓励大家大胆开口说，并对平时工作中常用的工作用语进行了发音纠正。
      经过一天的培训，大家对工作有了进一步深刻的认识，表示要彼此鼓励，朝规范化标准化努力。下一次培训，将重点进行技能操作培训，希望通过不断学习提高，为会议主办方提供更好的服务。