12月6日，宾馆客房部组织了前厅接待操作竞赛和客房中式铺床竞赛。
    前厅接待操作竞赛参赛者为前厅部全体员工，评委为客房经理、主管及前厅部主管。竞赛严格按照前厅接待操作流程评分标准进行评比打分。主要内容包括：员工仪容仪表方面（10分）：着装是否干净、整洁、佩戴工号牌、化淡妆；发型是否整洁清爽，不染怪异夸张发色。礼貌用语方面（20分）：见客人离前台三米距离应主动向客人用敬语问好；对客人的询问要准确耐心地解释。操作流程方面（70分）：检查宣传资料及各类表单是否齐全；检查电脑是否正常运行；接待客人最多用时不能超过4分钟；交接记录是否清楚等10项考核内容。
    客房中式铺床竞赛参赛者为客房部在本岗位工作满三个月的员工，评委为客房部经理，主管及楼层领班。竞赛严格按照客房中式铺床评分标准进行。主要内容为：仪容仪表（10分）；中式铺床操作程序标准（90分）：甩单、定位、包角、套被芯、被子定位、套枕芯、枕头定位，最后对整体效果进行审视和整理。
    竞赛完成后，客房部根据选手得分情况进行适当的奖励。希望通过此次竞赛能激发员工的工作热情，提高员工服务意识，使宾馆的服务接待工作更优质。