“在和老师、同学接触的时候，怎样留下良好的第一印象？”“如何与服务对象建立良好的沟通与交流？”……清水河物业服务部针对在服务当中遇到的这些问题，开展了一次面向全体员工的专项拓展培训。

    训练的第一部分是“微笑训练”——全民总动员，从一个微笑开始。建立良好的态度，从一个微笑做起，简单的笑容能成为沟通的敲门砖，对师生有爱、有感情，就会做到发自内心深处的友好。

    第二部分是“语言训练”——说话轻声细语，素质从我做起。 一线员工很多时候在言语上会有张扬、激动的情况。在工作状态中，什么样的场合用什么语气表述什么，是很重要的。老师从各种情景讲述了语言的表达方式，使大家有一个基本认识。

    第三部分是“站、立、行训练”——为标准规范，礼貌传递你我他。标准的站、立、行仪态，是员工风采的体现，是第一印象的开端。老师就基本站姿进行讲解并让大家练习。站立行的姿态，不是一日就能形成的，但是有了学习和实施的过程，总会越来越好，越来越规范。

    理论培训结束后，安排了站姿的考核以及老师抛出情景，大家根据情景进行相应的应对。随后，又通过拓展游戏的方式，要求以相应的培训内容进行语言表达，队伍方可过关，并获得最后的胜利。通过理论结合实际情景，将刚学的知识落实在实战上，让大家更加体会深刻。

    工作中的礼貌、仪态不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

    礼仪无需花一文而可以赢得大家的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。

    礼仪如春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。

    清水河物业服务部希望通过“礼仪”这些看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，影响员工、影响同学及潜移默化的影响每一个人。