人物记录
姓名： 朱翠华
部门：电子科技大学宾馆客房部
职位：客房清洁员
年龄：42岁
铺床最快记录：2“52
籍贯：四川仁寿
从业资历：8年

 

 

班前： 
    朱翠华有一个小女儿，孩子已经读小学了，每天早上天没亮，她就要早早地为女儿准备好早餐，然后赶在8:00前来上班。
    随身的小物件：化妆包、护唇膏、护手霜、手机......最近天冷了，容易感冒，感冒药也成了常备物品。

 

 

上班：
1.“上班第一件事情就是打卡。”

 

 

2.然后到房务中心开班前会，领取分房表，清洁卡和对讲机。
朱翠华：“今天房间还是挺多啊，又要辛苦一天了！”
Q：那你们最幸福的时候就是寒暑假，客人比较少的时候了。
A：“那也不行啊，住得人少，做得房间就少，到手的钱就少了啊，还得养家呢！”

 

 

 

公区卫生：
“这条走道长50米，宽近两米，我负责这一楼层，我要负责保持这个区域一天的清洁。”

 

清扫房间：
1.清洁工具车对于客房清洁员来说，不亚于一台精秘的仪器。装着布草、补充的消耗品、清洁用具等多个项目。备货都有严格要求，需要细心花费时间去打理。

 

 

 

2.“接下来，要在工作间调好洗涤液……”

 

 

3.这些准备工作就绪后，正式的房间清扫工作就开始了。

 

“希望房间不是太乱”朱翠华说。
（对于客房清洁员来说，每天都指望着客房不要太过脏乱，因为这会极大影响工作量及时间）

 

 

Q：“看来这个房间你要失望了，1个房间的卫生要多久？”
A：“还是要看房间卫生状况，一般情况外面酒店20分钟就可以了，我们这里要求严，至少要半个小时，光卫生间就要一刻多钟了！”
Q：“你们平均一天能做几个房间？”
A：“至少12个房间吧。”

4.“退房我们要查客人是否消费了房间里的消费品，如果漏查一样我们就得自掏腰包将东西补上。有时候辛辛苦苦做一间房，结果一个消费品没查到，房间就等于白做了。”

 

 

5.开窗通风

 

 

6.收垃圾

 

 

7.把脏床单、被套、枕套全部拆下来。“很重的！”朱翠华说。

 

 

9.朱翠华：“喜欢什么颜色的？”

 

 

“我们这里有四个颜色的抹布，蓝色擦马桶，绿色擦脸盆，紫色擦淋浴门，棕色擦地面。”

 

 

 

 

10.“这是我们的专职消毒员黄大姐，我们所有杯子都是收出来由她集中清洗和消毒，绝对干净，还有高星级宾馆过来向我们学习呢！”

 

 

 

 

 

“我喝口水，有时候旺季抢房，一天忙下来水都来不及喝上一口。”

 

 

朱翠华和她的徒弟展示她们的双手，她们搞卫生每天都要接触洗涤剂，这手都不漂亮了。

 

 

11.客房打扫完毕！填写工作日志，通知领班查房，“如果查出不合格的地方可是要返工的。”这样一个程序，每天至少要走12遍。

 

 

 

布草交接：
“每天下午我们要将需要清洗的脏布草清点数量交给洗涤公司，收回昨天送洗的布草。”

 

 

补充物品：
“工具车的东西都用完了，我要去找6楼的库管张师傅补充。”

 

 

下班：
填写好工作间物品交接单，到房务中心交回清洁卡、对讲机，就可以下班了。
“还得去接孩子放学，回家还要做饭收拾，也是好一阵忙呢。”

 

 

 

 

  她在电子科技大学宾馆，作为客房楼层清洁员，我们能看到的一天就此结束了。当她回到家里还有作为妻子、母亲、女儿操劳的另一个身份，如同很多的工作女性一样，每一天努力的工作着、生活着。
  迈过2015迎接2016，宾馆还有许多和她一样辛劳，甚至过年都仍在忙碌工作的后勤员工。对于新的一年，她们充满着期冀，只为您的一声感谢或是称赞！