【题记】电子科技大学宾馆是后勤保障部众多服务窗口之一，全年365天，8760小时无休。仅以值班经理日记展现宾馆人的千一瞬间，浓缩细心服务的万一点滴。

    11月13日凌晨，“铃铃铃”值班经理马燕被一阵急促的电话铃声叫醒。马燕赶紧接起电话，原来是住宿临街房间的培训班客人投诉噪音太大影响休息。马燕马上向客人解释一环路地铁施工的特殊情况，安抚客人情绪，随即与安保部主管一同去现场查看。经过排查噪声来源是一环路与建设北路交叉的十字路口处几张厚厚的钢板，因为地面不平，频繁过往汽车的碾压造成了很大噪声。

    上午8:30，马燕同运营部、安保部、工程部经理再次前往地铁施工现场进行沟通协调。施工方负责人现场介绍了噪声源的详细情况，原来是施工方为预埋管线，在主干道挖掘了一条宽约50cm，长约10m的地沟，在管道埋入前，为保证路面的正常使用，在地沟上面铺设了两块钢板，但没有采取任何隔音措施。一环路车流量大，昼夜不息，深夜钢板与地面碰撞产生巨大的声响，严重影响了客人的住宿环境。

    上午9:00，马燕向地铁施工方负责人表示了对成都地铁施工的理解和支持，同时反映，宾馆紧邻地铁施工现场，请施工方在施工作业中考虑宾馆的经营需求，尽量降低噪音，注意临时设施的隔音处理。并提出此次可提供宾馆报废的地巾作为隔音材料，希望能尽快解决问题。地铁施工方非常配合，立刻安排了6位工人，与马经理等人冒着早高峰车流，抢在红灯车辆暂停的间隙，一起将钢板撬开，铺上橡胶条和30块报废地巾。红灯时间毕竟短暂，绿灯车流恢复通行时，操作只能暂停……虽是“简单”的“一撬一铺一塞”，众人却耗时二十多分钟，历时10多个红绿灯转换，才完成了隔音材料的铺设，将钢板发出的声音降至最低。客人终于不用被“哐当哐当”的连续循环的声响所扰。大家也忙出了一身汗。

    中午12:30，马燕终于等到了回房间午休的客人，及时向客人表达了歉意，并说明了处理情况，客人对处理的效果和及时性表示了赞赏。

    这样的“小事”平凡甚至琐碎，这就是宾馆人的一天，是后勤人的一天。披星戴月或者汗流浃背都是为了顾客的满意和舒心。

    为了提高宾客感受，宾馆注重以细节提升品质，积极改善服务环境，提升服务质量。让每一份服务体现在细节上，细节出口碑，细节出真情，细节出效益。