【题记】电子科技大学宾馆是三星级多功能酒店，为宾客提供住宿、会议、餐饮等服务。宾馆硬件设备、设施是宾馆优质服务的基础硬件，工程部是保证宾馆设备、设施正常运转的心脏。仅以工程部经理于江的值班日记略描一帧工程工作场景。

    晚上十点刚过，值班经理于江接到总台、茶坊、餐厅打来的紧急报修电话，多个点位停水!于经理立即检查水管，原来是水泵进水管出现故障。此时尚有部分晚归的客人需要洗漱用水，情况紧急，需要快速恢复供水。于江马上启动应急预案：借调抽水泵，保证临时供水；通知已经下班的工程部人员，全员立即回到工作岗位，成立临时抢修小组，分析原因，找准症结，商讨抢修方案。为了方便检修，需要将蓄水池中的水全部抽干，工程部员工何林均和梁波在逼仄、阴暗、潮湿的地下水池勘察水位，在狭小的空间里一呆就是几个小时……经过抢修小组长达六个小时的不间断连续奋战，终于在凌晨四点五十宾馆恢复了正常供水。于经理和工程部的员工们衣服已经被汗水和池水湿透。

    在当天的工作记录中，于经理写到“大家不分彼此，共同协作，不怕艰难，连夜奋战，是保证这次突发事件顺利处置的关键。”这也正是宾馆各部门间通力协作，为宾客服务的缩影。