【题记】电子科技大学宾馆于2006评为三星级酒店，而客房部是宾馆的主体和存在的基础，仅以客房部经理的值班日记体现星级酒店的“细微服务”。

    近日，宾馆的会议接待服务较多，VIP服务需求量激增，值班经理张晓艳带领客房部员工做了专业的夜床服务培训，以实战提升客房服务。

    夜床服务是星级酒店的重要服务项目之一。宾馆素来都有“师带徒”的传统，张晓艳是星评专家，对专业的夜床服务要求十分严格。她把历届参加专业比赛的员工聚集在一起，共同收集资料、交流心得，特别设计了温馨的夜床服务，培训心灵手巧的客房服务人员。大家共同发挥聪明才智，设计了手工缝制的晚安地巾，业务骨干陈腊梅教新员工折叠生动可爱的吉祥物……当客人晚归，回到房间，看见可爱的“吉祥小象”、“暖暖的爱心”。这些小小的装饰，贴心的夜床小点，暖暖的灯光，真诚的问安，使宾客感到舒适如回家的温暖，疲惫一扫而光，对宾馆的服务纷纷点赞。

    张晓艳和客房服务人员一直忙碌到深夜，正是这样细致入微的服务，点点滴滴体现出对宾客的热情、细致、贴心。这便是此次实战培训的成果、是客房值班经理辛勤的一天！